Hulp bij je vraag

Binnen enkele minuten iemand van Richroger Casino aan de lijn

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, met een antwoord binnen enkele minuten.

Neem contact op Minimale storting 13 €

Vandaag uitbetaald

545.089 €

7.634 Spelers nu online

Vergunning ALSI-402326Gereguleerd door Anjouan Offshore Finance Authority sinds 2007

Gemiddeld 29 minutenTot 82.000 € per opname, 33M € wekelijks volume

256-bit SSL encryptieGecontroleerd door GLI, SIQ en eCOGRA

Drie kanalen vergeleken

Waar krijg ik het snelst een echt persoon?

Wij houden het kort: je kiest het kanaal dat bij je vraag past en krijgt meteen een mens.

Van wachten naar typen

Het chatvenster op de site is de snelste route: een medewerker antwoordt gemiddeld binnen vier minuten en helpt met inloggen, stortingen en speelvragen.

Start de chat

Je wilt het zwart op wit

Voor uitleg over bonusvoorwaarden, documenten of een lopende zaak mail je [email protected]; je hoort gemiddeld binnen zes uur van ons terug.

Schrijf ons

Liever even bellen?

Bel +31 20 572 3244 (CET) als je liever spreekt dan typt; gemiddeld hang je binnen een minuut niet meer in de wacht.

Bel support

Hulp dichtbij

Bereikbaarheid en toezicht voor Nederlandse spelers

Spelers uit Nederland bellen een Amsterdams nummer en schrijven in het Nederlands; zo blijft elke vraag herkenbaar.

Bereik

Telefoon Nederland: +31 20 572 3244; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority

Hulp

Kansspelhulp: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Wat je bij de hand hebt, scheelt een ronde

Zet onderstaande gegevens bij elkaar voordat je een bericht of gesprek begint.

Je e-mailadres van de registratie
Het bedrag en het tijdstip van de transactie
Een schermafbeelding van wat je ziet
Je accountnummer of spelersnaam
Het soort hulp dat je zoekt

Vijf afdelingen

Stuur je bericht meteen naar de juiste afdeling

De angst dat je bericht tussen wal en schip valt, lossen we op met een adres per onderwerp.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Richroger Casino klokt rond

Openingstijden en gemiddelde reactietijden

Deze tabel gebruik je op het moment dat je wilt weten of er nu iemand meeleest.

Live chat

Live chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 4 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 572 3244; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut

Richroger Casino support

Korte antwoorden over bereikbaarheid en gegevens

Na het lezen weet je welke afdeling je nodig hebt en wat je bij de hand houdt.

accountIs de klantenservice ook 's nachts bereikbaar?+

Ook 's nachts en in het weekend zit er iemand klaar: de klantenservice werkt 24 uur per dag, 7 dagen per week, in de Nederlandse tijdzone CET. Je hoeft dus geen openingstijden af te wachten voor een dringende vraag.

accountIn welke talen kan ik terecht bij de klantenservice?+

Een medewerker antwoordt je in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Kies bij het starten van het gesprek de taal die je het prettigst vindt, dan schakelt de chat direct door naar iemand die die taal spreekt.

accountWat gebeurt er als ik de vergunning van het casino wil controleren?+

Richroger Casino LLC valt onder de Anjouan Offshore Finance Authority met licentienummer ALSI-402326. Dat nummer staat in de voettekst van de site, zodat je het zelf kunt controleren bij een geschil over je tegoed.

accountWaarom helpt de klantenservice mij soms niet verder?+

Blijft een antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected] en beschrijf kort wat er misging. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Anjouan Offshore Finance Authority, die de vergunning uitgeeft.

accountWaar kan ik mijn account laten herkennen zonder wachtwoord?+

Je e-mailadres en je volledige naam zijn genoeg om je account terug te vinden; een medewerker vraagt nooit om je wachtwoord. Gaat het om een storting of opname, houd dan het bedrag en de datum bij de hand, dan gaat het sneller.

accountWat gebeurt er als ik mijn account definitief dicht wil?+

Je vraagt sluiting aan bij de klantenservice, die het verzoek doorgeeft en je per e-mail bevestigt. Zodra het account dicht is, kun je niet meer inloggen; een openstaand saldo wordt eerst volgens de betaalregels afgewikkeld.

accountWaar dien ik een verzoek in over mijn persoonsgegevens?+

Voor een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens mail je [email protected] met je naam en je geregistreerde e-mailadres. Je krijgt binnen de wettelijke termijn bericht, en een verzoek om verwijdering kan een bewaarplicht voor transacties niet opheffen.

Vestiging, vergunning en schriftelijk adres

Het bedrijf. Juridische naam: Richroger Casino LLC; Bedrijfsnummer: 181261 (Anjouan); Adres: Hombo Road, Mutsamudu

De vergunning. Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority; Licentienummer: ALSI-402326

Schrijven. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Richroger Casino bekijkt je klacht opnieuw

Een klacht die hogerop komt

Hierna weet je welke stappen een klacht doorloopt en waar die uiteindelijk kan eindigen.

Klacht met datum en accountnummer

Zet je klacht op papier en stuur die naar [email protected], met het accountnummer, de datum en wat er volgens jou misging. Je ontvangt een bevestiging dat het bericht binnen is.

Je krijgt de reden te horen

Binnen zes uur leest een medewerker je bericht en vraag je om ontbrekende stukken. Er komt een inhoudelijk antwoord met de reden achter de beslissing, niet alleen een verwijzing naar de regels.

Herbeoordeling door een leidinggevende

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een herbeoordeling door een leidinggevende. Richroger Casino laat de zaak dan opnieuw bekijken door iemand die niet eerder meebesliste.

Dien de klacht in bij de toezichthouder

Leg de klacht voor aan de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder achter licentienummer ALSI-402326. Voeg het volledige mailcontact toe, zodat de zaak zonder oponthoud kan worden beoordeeld.